Возврат и обмен
Продавец производит возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен товаров возможно в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Обратная доставка товаров производится по договоренности.
Условия возврата товаров надлежащего качества
В соответствии с действующим законодательством, вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если: - товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем (царапины, сколы, потертости и т.п.) - товар упакован и полностью сохранен фабричная упаковка - сохранены все ярлыки и заводская маркировка - товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства. размером или по другим причинам не может быть использован по назначению, если данный товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.
Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он отвечает всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, есть расчетный документ и т.п.). Исключение Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).
Доставка при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Доставка при возврате товара ненадлежащего качества оплачивает продавец.
Чтобы произвести обмен, возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества вам необходимо:
1. Написать сообщение по электронной почте kramnichka1@ukr.net, или позвонить по телефону: +380935453061
Кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который Вы приобрели у нас и хотели бы вернуть или обменять.
2. Сообщить номер заказа или номер телефона на который оформлялся заказываемые заказы, причина возврата или обмена товара и номер банковской карты для возврата средств.
3. Отправить купленный товар товарного вида, с не поврежденной упаковкой. Находящийся в использовании и/или не сохранивший свои потребительские качества товар возврату не подлежит.
Возврат и обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется с помощью логистической компании ООО "Новая Почта"
После получения отправленного Вами товара в течение трех рабочих дней, мы вернем Вам средства или отправим другой товар.
Какие товары не подлежат обмену и возврату?
Согласно Приложению №3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года №172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению).
К товарам не подлежащим обмену или возврату относятся
1. Предметы сангигиены.
2. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
3. Корсетные товары.
4. Парфюмерно-косметические изделия.
5. Перо-пуховые изделия.
6. Детские игрушки мягкие.
7. Детские игрушки резиновые надувные.
8. Зубные щетки.
9. Мундштуки.
10. Аппараты для бритья.
11. Помазки для бритья.
12. Расчески, гребни и щетки массажные.
13. Сурдины (для духовых инструментов).
14. Скрипичные подбородки.
15. Перчатки.
16. Ткани.
17. Тюлегардинные и кружевные полотна.
18. Ковровые изделия метражные.
19. Белье нательное.
20. Постельное белье.
21. Чулочно-носочные изделия.
22. Товары в аэрозольной упаковке.
23. Печатные издания.
24. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекла, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
25. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
26. Товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т. д.).
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продавец может отказать покупателю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.
Обратите внимание!
При получении заказа в отделении логистических компаний или операторов почтовой связи, а также от курьеров логистических компаний по адресу доставки ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте целостность упаковки и осматривайте товар перед оплатой. Просим Вас всегда проверять заказ при получении. Убедитесь, что Вы получили именно то, что заказывали в указанном количестве и надлежащем качестве.
При обнаружении дефектов упаковки и повреждении заказанных товаров – оформляйте заявку претензию прямо у оператора логистической компании или почтового отделения или у курьера.
Претензии о поврежденных товарах обнаружены вне отделения логистических компаний или операторов почтовой связи, а также не в присутствии курьеров логистических компаний – магазин не принимает.
Если товар поврежден, бракован, имеет другие дефекты по вине производителя, и это обнаружилось при получении товара в отделениях логистических компаний или операторе.